公司舉辦“讀懂客戶、推進(jìn)關(guān)系、做好服務(wù)”員工課程培訓(xùn)活動
2023-06-09
2023年6月9日，公司在“創(chuàng)想600”A幢二樓會議室組織了“讀懂客戶、推進(jìn)關(guān)系、做好服務(wù)”全員培訓(xùn)活動。
此次培訓(xùn)活動，旨在根據(jù)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，進(jìn)一步提升員工建立用戶思維，提升服務(wù)意識，做好關(guān)系管理的能力，核心是幫助員工解決好“客戶是誰？想什么？怎么辦？”的問題。
經(jīng)營層與員工一起座談交流
培訓(xùn)從項(xiàng)目運(yùn)營角度，重點(diǎn)剖析公司不同職能員工的用戶思維，包括招商的用戶思維、運(yùn)營的用戶思維、物業(yè)的用戶思維、職能部門的用戶思維，以及客戶服務(wù)意識，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)話術(shù)演練，幫助員工與客戶建立良好的合作共贏關(guān)系。培訓(xùn)活動較好地在員工中樹立了用戶思維的意識，掌握了用戶思維的核心思維是服務(wù)助力運(yùn)營；核心觀點(diǎn)是全方位助推企業(yè)發(fā)展；核心技巧是用戶思維關(guān)系管理和客戶服務(wù)。在用戶思維的實(shí)踐環(huán)節(jié)培訓(xùn)中，明確了要站在企業(yè)的高度思考和溝通問題，主動向運(yùn)營服務(wù)商定位轉(zhuǎn)變，樹立企業(yè)任何一個部門和員工都是你的客戶的意識，企業(yè)任何部門任何人都應(yīng)主動建立用戶思維的服務(wù)意識，聚焦項(xiàng)目發(fā)展和溢價成長要靠客戶的成長，從而高效提升項(xiàng)目和服務(wù)的品質(zhì)，打造品牌。培訓(xùn)活動還輔導(dǎo)了園區(qū)運(yùn)營“九通一平”的服務(wù)的通路（客戶需求的用戶思維方向），詮釋了園區(qū)運(yùn)營的全新理念與模式；掌握用戶思維運(yùn)用的核心方法；客戶服務(wù)意識建立的策略和執(zhí)行技巧；客戶服務(wù)意識的常態(tài)化實(shí)踐；與客戶建立合作共贏的（前中后）關(guān)系管理等。
